Постоянные переносы сроков доставки окон - что предпринять?

• 

  T.F.R.

  Здравствуйте!
  Хотел посоветоваться с опытными форумчанами.
  Некая фирма, в которой я заказывал окна, сегодня в третий раз перенесла срок доставки окон.
  С даты доставки по договору прошло уже около трех недель.
  Причем узнаю о переносе самостоятельно, звоня за день или в день доставки на фирму. Сами они мне звонить и предупреждать не затрудняются.
  Первые два раза списал на форс-мажоры. Сегодня уже забеспокоился - не кинут ли меня совсем? Предоплата была 80%. Менеджеры долго извиняются и обещают, что на следующий-то раз уже наверняка привезут.
  Собственно, вопрос один - ваше личное мнение - насколько "нормальна" такая ситуация? С одной стороны может быть понятно - сезон, накладки бывают, люди ошибаются и т.д.
  Или пора уже суетится и бежать трясти юристов для составления грамотной претензии? И тьфу-тьфу-тьфу, готовиться к суду?
  P.S. Фирма не шибко известная, но вроде уже со стажем в несколько лет. Несколько положительных отзывов есть по интернету.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 

  Вячеслав

  Привет.Если есть Договор с ними-смотри условия поставки и срочно пиши претензию (копию к ним -оригинал в суд).Если оговорен срок поставки.Если нет -молись ,чтоб не кинули.Уважающая себя фирма -никогда не будет обманывать с переносом сроков.Не важно -лето или зима,жара-холод.Заранее все просчитывается.Или предупреждают заранее Заказчика о всех нюансах.Дерьмо эта фирма.Письмо сделай хоть фиктивное ,покажи им .Отдай копию.Там увидишь.Удачи.
• 

  T.F.R.

  Спасбо за ответ. Приу во вн6имание. Подожду еще одну обещанную неделю. Ну а там уже будем воевать! ;)
• 

  Alex W.Lapshyn

  В корне неправильная позиция! Вас реально кинули на неустойку.
  ЕСЛИ окна Вы заказывали по своим размерам, то у Вас договор на выполнение работ. В соответствии с Гражданским Кодексом РФ вы можете и обязаны требовать неустойку в размере 3% за КАЖДЫЙ день просрочки.
  Вам нужно написать письменную претензию с требованием немедленного выполнения договора. В претензии так же укажите, что требуете 3% за каждый день просрочки.
  Никаких переговоров по телефону! Только лично и в письменном виде.
  Как это правильно оформить сходите сюда поищите на форумах:
  http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=3
  Если этого не сделать, будете ещё очень долго мотать себе и им нервы. А на самом деле всё очень просто быстро и прозрачно.
  Удачи!
  Можете написать мне лично через сайт, если у Вас есть какие либо вопросы. Если смогу - подскажу.
  
  
  
  
  
  
  
  
• 

  T.F.R.

  Alex, спасибо за ответ. Приму во внимание. ЗОЗПП уже полистал и формы претензий видел.
  Про 3% знаю, но не уверен стоит ли тратить время и силы на их истребование. Если окна таки поставят, плюну на них. Если нет, то буду действовать по Вашему алгоритму.
  
• 

  Николай

  У нас тоже бывают такие ситуации, когда приходится откладывать монтаж - бывает разный форсмажор - но несколько раз - это уже конечно перебор.
• 

  Владимир

  Очень плохо , что ЗАКАЗЧИК боится подрядчика. Это подрядчик понимает и не спешит. А может и кинуть. Деньги хоть и 80 % он уже имеет. Поэтому незамедлительно пишите подрядчику претензию. Желательно паписать с грамотным юристом. Затем в претензии указать сроки исполнения условий договора и просрочку исполнения. В претензии указать срок исполнения требования и указать, что следующая бумага будет называться Исковое заявление в Арбитражный суд. Тогда ждите их звонков с извинениями и в скором времени долгожданных окон. А вообще через Арбитраж Вы можете на этого подрядчика оч. хорошо наехать и вернуть свои деньги с большой прибылью. Нужен хор. юрист.
• 

  Alex W.Lapshyn

  Итог такой. Контора чувствуя, что клиент согласен подождать переносит сроки, набирая и выполняя заказы более состоятельных клиентов. Как только почувствуют, получив письменную претензию, что эта задержка чревата нехорошими последствиями, в корне поменяет политику. И клиент быстро получит свой заказ. Собственно этого Вы и хотите. А припугнуть про неустойку это необходимо для того, чтобы фирма начала шевелиться.
• 

  Юрий Краснов

  Полистайте еще договор и Гражданский Кодекс РФ. Тем временем, направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя руководства производителя. Ваш право потом оставить свои претензии без движения. Однако, при худшем развитии событий, Ваша бездеятельность может оказаться фатальной. И не думайте, что здесь за Вас бесплатно все напишут и расскажут. Это хлеб юристов.

  T.F.R.:
  Приму во внимание. ЗОЗПП уже полистал и формы претензий видел.
  Про 3% знаю, но не уверен стоит ли тратить время и силы на их истребование. Если окна таки поставят, плюну на них. Если нет, то буду действовать по Вашему алгоритму.

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  T.F.R.:
  Приму во внимание. ЗОЗПП уже полистал и формы претензий видел.
  Про 3% знаю, но не уверен стоит ли тратить время и силы на их истребование. Если окна таки поставят, плюну на них. Если нет, то буду действовать по Вашему алгоритму.

  T.F.R.:
  
  

  Нажмите, чтобы раскрыть...

• 

  T.F.R.

  Похоже окна я увижу нескоро. Претензию я подал, но потом, разобравшись, понял, что силы она не имеет.
  На окна я, оказывается, заключил договор Купли-продажи (хотя в нем и прописано в качестве обязательств Исполнителя изготовление и доставка окон и срок тоже указан).
  Но статья 28 ЗоЗПП про просрочку не относится, как я понял, к договорам купли-продажи, а только договорам на выполнение услуг.
  
  
• 

  Евгения

  Что за фирма-то?
  Откройте же, что за фирма? - чтоб нам не напороться!
  Я тоже сейчас заказывать буду остекление лоджии, наметила "Окна Роста"...Что за фирма-то?
  
  
  
  
• 

  T.F.R.

  Пока я окна не поставил, лучше промолчу.
  Тем более, сейчас наладился хороший диалог с фирмой, они признают свои косяки и сами предложили хорошую компенсацию.
  Кроме того, они работают в другом регионе, нежели Окна роста, так что Вы с ними точно не пересечетесь.
  А мораль такая: при заключении договора воротите нос от договора купли-продажи (где они не обязуются изготавливать окна, а только передать изделие покупателю). На такие договора статья 28 ЗоПП-а про 3% неустойки за день просрочки не распространяется, в интернете полно стенаний по этому поводу.