Плохо поставили окна. помогите квалифицированно предъявить претензию!

• 

  Илья

  Друзья, коллеги, добрые люди!
  Решил сменть два деревянных окна на пластик. Сам занят, жена с 3 детьми, конечно, не следила особенно.
  В результате обои оторваны и запачканы раствором (усто обещали, что все будет аккуратно отклеено/ приклеено, в договоре про это нет). И главное - из под пластиковых откосов ДУЕТ! Вот этого воообще не понимаю, если рама установлена и запенена.....
  По договору мне надо представить письменно претензию. Подкажите, если имеется, стандартную форму и документы (ГОСТЫ и СНИПЫ), на которые можно ссылаться, т.к. в договоре все очень просто - "выполнить работы с надлежащим качеством".
  Заранее спасибо всем откликнувшимся!
  
  
  
  
• 

  антон

  По поводу продувания. Уточните,может продувать из под створки.
  Если хорошо запенить шов между рамой и четвертями , качественно замазать наружный шов гидроизаляционным материало продувание невозможно.
  По поводу обоев, при демонтаже старых окон происходит частичное разрушение оконного проема и окуратно оторвать а затем приклеить старые обои практически невозможно.
  На фотографии покозана заделка шва под подоконником,что можно посоветовать клеить новые обои))
  При демонтаже старого подоконника произошло частичное разрушение стены под подоконником в желом помешении.
  
  
  
  
• 

  ОКНА Д.О.М.

  ответ
  Здравствуйте,
  К сожалению, Министерство Регионального Развития РФ, своим приказом №64 от 30.05.06, отменило введение в действие стандарта № 30971-2002.
  Действие остальных ГОСТов носит рекомендательный, а не обязательный характер.
  Список их Вы сможете найтиздесь.
  Сослаться на ГОСТ по монтажу Вы сможете только в том случае, если у Вас в договоре прописано, что окна будут смонтированы в соответствии с требованиями ГОСТ 30971-2002. .В этом случае Вы вправе потребовать от фирмы соблюдения условий договора.
  С уважением,
  В.В. Смышляев
  Компания ОКНА Д.О.Мответ
  
  
  
  
  
  здесь.
  
  ГОСТ 30971-2002
  
  
  
  
• 

  Юрий Краснов

  Решил? Сменил! Судя по фото, окна замечательные и поставлены прекрасно!
  1) Зачем менял?
  2) Радуйся результату!
  Все побочные эффекты от замены старого окна на новое - Ваша проблема! Что хотел, то и получил. Чудеса же бывают только в сказках.
  С уважением, сочувствую

  Илья:
  Решил сменть два деревянных окна на пластик.

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  Илья:
  Решил сменть два деревянных окна на пластик.

  Илья:
  

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  
  
  
  
  
  
  

• 

  ОКНА Д.О.М.

  дополнение
  Здравствуйте,
  Составьте письмо-претензию от своего имени на имя того человека, с которым у Вас заключен договор на эти окна (или откосы, если их делала другая фирма).
  В этом письме в произвольной форме опишите, как происходит "продувание", а именно:
  При поднесении горящей зажигалки, к какой зоне окна (область нижней петли, область верхней петли, область прижима створки к раме, т.н. "притвор", область стыка откоса с рамой, область перехода откоса на стену, область стыка подоконника с рамой и т.д, и т.п.) пламя зажигалки (слегка наклоняется в сторону помещения, сильно наклоняется в сторону помещения, полностью гаснет) от потока проникающего воздуха.
  Продувание оконной конструкции - серьезная претензия к фирме-изготовителю.
  Нормируется продувание величиной воздухопроницаемости ГОСТ 30674-99. В Вашем случае воздухопроницаемость скорее всего превышает допустимый предел. А это "тянет" за собой увеличение теплопроводности СНИП 23-02-2003 "Тепловая защита зданий" табл.4 и п.5.10 и п.5.11 и снижение звукоизоляции оконной системы СНИП II-12-77 "Защита от шума".
  Причину продувания, скорее всего, установит представитель фирмы-исполнителя (поверьте, это в их интересах) и уж точно ее найдет эксперт.
  "Исправляется" продувание по-разному в зависимости от причины: от одного поворота регулировочного ключа в механизме оконной фурнитуры до полной разборки и переустановки откосов. Что касается поврежденных обоев, то далеко не во всех случаях их удается сохранить, поэтому претензию к фирме можно предъявлять только в случае если это "обещание" прописано в договоре.
  С уважением,
  В.В. Смышляев
  Компания ОКНА Д.О.Мдополнение
  
  
  
  
  
  
  
  ГОСТ 30674-99.
  
  
  
  
  
  
• 

  Павел

  про то что дует из под откосов я писал уже дважды. Это проблема как тонких окон, какими являются пластиковые окна, так и их неправильной установки, т.е. окна не утоплены в квартиру на глубину промерзания кирпича-бетона. Плюс возможно некачественная кладка дома (особенно забутовки) или некачественно пропенили все швы. В любом случае придеться отрывать пластик откосов и изучать проблему. Окна скорее всего нормальные. Поэтому претензию действительно надо составлять на некачественную работу.
  Образец формы претензии, взятый из СПС ГАРАНТ:
  Форма претензии
  Форма (вариант)
  ШТАМП ОРГАНИЗАЦИИ Заказное (уведомлением о вручении)
  ДАТА Кому: полное наименование
  организации, полные
  почтовые реквизиты
  Исх N____________ От кого: (полное
  наименование организации,
  полные почтовые
  реквизиты)
  Сумма (цена) претензии -
  _________ руб.
  Претензия
  (указать о чем: об уплате штрафа (за что), о возмещении ущерба, о
  возврате денежных сумм, товара в натуре и пр.)
  Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует,
  излагается она в вольной форме, но из содержания претензии должно быть
  четко понятно, кто, почему и чего хочет.
  В тексте претензии должны присутствовать такие данные:
  - на чем основаны отношения адресатов претензии: договор, гарантий-
  ное письмо, иные обязательства;
  - что конкретно нарушено потенциальным ответчиком и в какой мере;
  - ссылки на конкретные условия обязательств, нарушение которых выз-
  вало претензионное требование;
  - сумма требований с расчетом (если расчет претензионных требований
  достаточно громоздкий по объему, его можно вынести в приложение к претен-
  зии);
  - желательно в претензии дать ссылки на нормы законодательства, в
  соответствии с которыми заявитель претензии обосновывает свои требования:
  ГК - прямые и косвенные убытки, упущенная выгода и т.п., Уставы и Кодексы
  видов транспорта и др.
  - в обоснованной претензии существо требований должно быть изложено
  в жесткой (но вежливой!) форме, с четкой позицией (без или-или) с предуп-
  реждением о последующем обращении за защитой своих моральных и имущест-
  венных прав и интересов в арбитражный суд в случае неудовлетворения пре-
  тензии или нерассмотрения ее в установленном порядке (если, конечно, сам
  заявитель "чист" перед адресатом претензии).
  - к претензии должны быть приложены документы (копии их), обосновы-
  вающие претензионные требования, или должна быть ссылка на то, что все
  документы (можно перечислить их) для рассмотрения претензии у адресата
  имеются.
  У заявителя обязательно должен остаться "след" о направлении претен-
  зии: квитанция об отсылке заказного (или с уведомлением о вручении) поч-
  тового отправления или отметка (со входящим номером и датой, печатью
  (штампом), подписью должностного лица) организации - адресата о получении
  материалов претензии (на другом экземпляре претензии).
  По получении неудовлетворительного ответа или истечения (с учетом
  пробега почты) установленного срока на рассмотрение претензии (в настоя-
  щее время общий срок - один месяц) необходимо не затягивать разрешения
  вопроса, а либо в установленном порядке (общий срок исковой давности в
  настоящее время - 3 года) заявить иск в арбитражный суд, либо снять воп-
  рос с рассмотрения (если, конечно, не требуются дальнейшие уточнения по-
  зиций сторон!)
  Текст самой претензии рекомендуется ограничить объемом 1,5-2 стр.
  четкого машинописного текста.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 

  Павел

  А вообще я бы вызвал третью сертифицированную фирму. Они бы устранили продувание, выставили счет. Вот этот счет и явился бы основанием для претензий. А субъективные понятия дует- не дует не пройдут. Надо либо результаты замеров, либо экспертное заключение уполномоченной фирмы о некачественном выполнении работ предыдущей фирмой.