Потребительский экстремизм

• 

  Андрей

  Доброго времени суток! Сообщение тем кто имел опыт общения с клиентом который пытается заработать на компании занимающейся монтажем окон. По договору наша компания произвела монтаж оконных конструкций в квартире гражданки n. о чём она расписалась в акте без указания каких либо претензий, но спустя 10 дней позвонила и обвинила наших монтажников в том что они якобы украли её драгоценности, и выдвинула тебование компенсировать из средств компании, на что я (являясь одним из руководителей) посоветовал обратится в милицию, и оформить всё по закону. По истечении пары недель мы узнали что в возбуждении
  дела ей отказали, и она выдвигает претензии по монтажу окон(монтаж мы производим как 98 % всех оконщиков не используя ПСУЛ и т. д.. Официальной претензии мы не получали, но отреагировали выслав бригаду, которая устранила недостатки указанные госпожой n. о чём составили акт. На этом история не закончилась - госпожа n/ вызывает независимую экспертизу которая ипользуя непонятные способы испытании (прыгая на подокоонике, ковырянии ножом откосов, и тому подобных приёмов) выясняет чтоимеет место дефект плиты и мы не произвели доп. работы по устройству проема до размеров необходимых по ГОСТу.
  В договоре монтаж по ГОСТу мы выделяем отдельно, чего с госпожой n. руководствующейся ценой а не качеством, мы не указали. Сейчас возник вопрос о том какие нормативные документы ОБЯЗЫВАЮТ (не рекомендуют а обязывают) нашу компанию ставить по госту.
  Ведь это свобода выбора клиента делать выбор среди компаний.
  С уважением Андрей.
  
  
  
  
• 

  Юрий Краснов

  >В договоре монтаж по ГОСТу мы выделяем отдельно, чего с госпожой n. руководствующейся ценой а не качеством, мы не указали. Сейчас возник вопрос о том какие нормативные документы ОБЯЗЫВАЮТ (не рекомендуют а обязывают) нашу компанию ставить по госту.
  >Ведь это свобода выбора клиента делать выбор среди компаний.
  >С уважением Андрей.
  Какая жалость - Вы не первый наступоли на эти грабли!
  Если в договоре госпожа n. не оставила свою подпись в том, что ана выбирает монтаж окон "подешевле", а в тексте договора фигурирует ГОСТ 30971 - 2002, то Вам, скорее всего не отвертеться. (Выдержки из законов и коментарии)
  Что касается экспертизы, то Вы имеете право с ней не согласиться и потребовать проведения встречной судебной экспертизы. На сегодняшний день в России существует оди единственный сертифицированный судебный эксперт по окнам - В.Е.Пригожин. Остальные продолжают "прыгать на подоконниках".
  
  
  
  (Выдержки из законов и коментарии)
  
• 

  Андрей

  Юрий спасибо за ответ!
  В договоре нет фразы "подешевле", указан монтаж - установка изделий в проёмы.
  И указан ГОСТ 30674 - 99 "Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей.
  Технические условия".
  Какую линию в этом случае выбрать?
  На момент окончания работ никаких замечаний не было, да и в последствии претензий нет.
  С уважением Андрей.
  
  
  
  
  
  
• 

  Filcom

  Был прецендент разборок с клиентом по монтажу . Монтаж без ГОСТа подешевле , а потом начал кровь пить. Что бы мы не делали , он всё равно пошел в суд. Еще по притензии мы поняли , что товарищ просто сутяжник , и ответили что монтаж не по госту был просто недоразумением и ошибкой монтажной бригады и предложили добровольную переустановку. Когда он всётаки притащил нас в суд , нами было подтверждено наше согласие всё переделать , что и было признано судом.
  Моральный вред не был удовлетворен.
  
• 

  Андрей Васильев

  Господин представитель компании занимающейся монтажем окон!
  Вместо того, чтобы огульно обвинять клиента в попытке потребительского экстремизма Вы бы лучше разобрались со своими монтажниками. По Вашему изложению событий, у меня лично, практически не возникло сомнений в том, что все так и было, в чем вас и обвиняют.
  С какой стати ей обвинять вас в воровстве, если она могла сразу обвинить вас в некачественном монтаже и поиметь вас по полной уже в связи с этим? Тем более, зная, что доказать воровство будет трудно. То, что в милиции отказали - а вы не знаете нашу милицию с ее любовью к заявлениям от граждан с перспективой глухаря?
  Набирайте не воров, а профессионалов, делайте монтаж качественно и по стандартам, тогда и претензий к вам не будет. И не надо будет здесь жаловаться. Мне лично вас не жалко. Жалко вашу клиентку, имевшую неосторожность столкнуться с ворами и бракоделами.
  Без всякого уважения.
  
  
  
  
• 

  Андрей

  Господин Андрей васильев!!
  Я оценил ваш ответ, спасибо за участие
  также могу сообщить что на суде выяснились истинные
  причины прИтензий_ нехватка деньзнаков для дачи взятки
  или подарка следователю, которая прикрыла дочь нашей клиентки за
  торговлю наркотиками...
  А вашей предвзятостью в посте выше я честно говоря ошеломлён
  

  
  
  
  
  
  
  
  

  Андрей Васильев:
  Без всякого уважения.

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  Андрей Васильев:
  Без всякого уважения.

  Андрей Васильев:
  

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  

• 

  Андрей Васильев

  Ну, вестерн! Чикаго ! На суде по поводу щелей в окнах вскрылись взятки наркодилеров их покровителям в виде оборотней в погонах. Уж не Вы ли там все дело раскрыли? ) Не смешите народ, господин установщик окон. Вы бы лучше вместо фантазий занялись своим профессиональным образованием и набором достойных монтажников, которые бы квартирах занимались только исключительно своей прямой работой.
  Да, кстати, об образовании. Если выделение буквы "И" в Вашей интерпретации слова "претензия" сделано в назидание мне, то на досуге посмотрите, пожалуйста, словарь. Вы, думается, неприятно удивитесь.
  ЗЫ. Отзывы в стиле "сам дурак" мною предвидятся и ожидаемого эффекта на меня не произведут
  
  
• 

  Андрей

  ИМХО слова вестерн и чикаго имеют разный смысл,
  

  Что за суд? по поводу Щелей в окнах
  
  

  Может конструктивно что нибудь посоветуете,
  

  Никоим образом не хотел затрагивать ваши комплексы

  Андрей Васильев:
  Ну, вестерн! Чикаго !

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  Андрей Васильев:
  Ну, вестерн! Чикаго !

  Андрей Васильев:
  

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  
  

  Андрей Васильев:
  На суде по поводу щелей в окнах

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  Андрей Васильев:
  На суде по поводу щелей в окнах

  Андрей Васильев:
  

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  
  
  
  

  Андрей Васильев:
  занялись своим профессиональным образованием и набором достойных монтажников

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  Андрей Васильев:
  занялись своим профессиональным образованием и набором достойных монтажников

  Андрей Васильев:
  

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  
  

  Андрей Васильев:
  ЗЫ. Отзывы в стиле "сам дурак" мною предвидятся и ожидаемого эффекта на меня не произведут

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  Андрей Васильев:
  ЗЫ. Отзывы в стиле "сам дурак" мною предвидятся и ожидаемого эффекта на меня не произведут

  Андрей Васильев:
  

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  

• 

  Федор

  Андрей,я на вашей стороне.
  Являясь юристом одной компании,в настоящий момент разрабатываю концепцию комплексного противодействия потребительскому экстремизму.
  Вам успеха в дальнейшем.
  С уважением.
  
  
  
• 

  Елена

  А я на стороне Вашей клиентки, т.к. произошла со мной такаже ситуация, только не драгоценности украли, а деньги. Милиция, естесственно, заявление не берёт, смысла нет, бездоказательно это. Фирма тоже, типа, ни при чём. Хотя бы таким образом,"потребительским экстремизмом", возможно что-то вернуть из украденного. У самой такой мысли не было, но после прочтения данной ветки может и стоит попробовать чего-то добиться от фирмы, т.к. монтаж был сделан как раз не по ГОСТу, чтоб фирма отвечала за своих сотрудников перед клиентами рублём.