Конденсат внутри стеклопакетов

• 

  Старушка

  Пожалуйста подскажите, может кто сталкивался с таким. Осенью поставили на даче в деревянном доме пластиковые окна. В конце февраля обнаружили (в первый приезд после осенне-зимнего перерыва), что на всех окнах между стеклами образовался конденсат. Это было раннее утро. После восхода солнца постепенно конденсат пропал. Позвонили фирме установщику. Через неделю фирма-установщик прислала представителя для установления причины выпадения конденсата и подтверждения, что мы не обманываем и конденсат выпадал именно между стекол. Утверждают, что внутри стекол должны остаться потёки. Якобы стекло внутри имеет какое-то с напыление и следы конденсата обязательно должны быть видны. Следов нет. Во всяком случае невооруженным глазом их не видно. Ещё через неделю приезжал так же представитель завода-изготовителя и тоже утверждает, что внутри есть напыление на стекле и обязательно должны быть следы. Кто-то сталкивался с таким? Действительно ли визуально на глаз можно узнать и убедиться, что конденсат выпадал внутри стекол. Или завод-изготовитель должен снять эти стеклопакеты и отправить на экспертизу за свой счет? Какие доказательства потребитель (Заказчик) должен представить фирме-изготовителю, что такая проблема (выпадение конденсата) была, если они не увидели следов? Фотографии, сделанные во время выпадения конденсата и высланные им, не явились для них подтверждением того, что конденсат был между стекол. Представители завода и дилера вытаскивали выборочно несколько стеклопакетов, визуально просматривали герметик, ничего не обнаружили, никаких дырок или щелей. Кто-то может подсказать, как поступить в таком случае? Требовать замены стеклопакетов? Если наблюдалось однократное выпадение конденсата - подлежат ли стеклопакеты замене или нет. И нужно ли их менять? Проверять каждый день при каких температурах окружающего воздуха, температурах в помещении, наружной и внутренней влажности произошло выпадение конденсата и повторяется ли это, не представляется возможным, приезжаем только на выходные, а в те, что приезжали, выпадения конденсата больше не наблюдалось.
  Завод изготовитель в устном разговоре озвучил, что селикогель, который засыпан в стеклопакеты изначально мог быть сырым и если в солнечную погоду всё испарилось, то и ничего страшного, всё в порядке, ничего менять не нужно. Составили акт с рекламаторщиком, что визуально он ничего не увидел, что дилер будет ждать момента, когда конденсат все же выпадет, тогда по сообщению об этом выезжает для фиксирования этого случая и только тогда переделывает эти стеклопакеты. Что-то я совсем уже запуталась, как быть. То, что конденсат был внутри стеклопакета, в этом я уверена, ошибиться мы вместе с мужем не могли. На мой взгляд тут явное нарушение прав потребителя. Завод-изготовитель должен был по нашему заявлению поменять нам стеклопакеты, представленных фотографий должно было хватить для подтверждения этого факта, а далее завод изготовитель должен был уже в своих интересах сам решать, делать ему экспертизу или нет, чтобы выяснить этот вопрос.
  Посоветуйте, знатоки пластиковых окон или представители заводов-изготовителей, что и как делать мне в этом случае? Рекламаторщик озвучил такую мысль, что если завод возьмет на экспертизу окна и ничего не обнаружит, то счет за экспертизу выставит заказчику. Может стоит заказывать независимую экспертизу и уже обращаться в Роспотребнадзор, а не ждать, когда выпадет конденсат?
  
  
• 

  Судебный эксперт

  По последнему - можно.
  

  Не факт: там на наклейке название известной крупной, но проблемной фирмы. Есть шанс добиться замены пакетов.

  fensterbau сказал(а): ↑

  fensterbau сказал(а): ↑↑

  По фото трудно сказать конденсат внутри стеклопакета или снаружи.

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  По фото трудно сказать конденсат внутри стеклопакета или снаружи.

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  
  

  в любом случае претензии при желании производителя останутся без удовлетворения

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  в любом случае претензии при желании производителя останутся без удовлетворения

  Нажмите, чтобы раскрыть...

• 

  Старушка

  Нарушение условий эксплуатации как будет доказываться, если я утверждаю, что дом отапливался? И какой-же вывод? Ждать пока конденсат опять выпадет? И стоит ли все же сейчас зафиксировать свое обращение заявлением в фирму-установщик?

  fensterbau сказал(а): ↑

  fensterbau сказал(а): ↑↑

  По фото трудно сказать конденсат внутри стеклопакета или снаружи.
  в первом случае - производственный брак (который будет списан на нарушение условий эксплуатации), во втором - браком не является.
  Полагаю, в любом случае претензии при желании производителя останутся без удовлетворения

  Нажмите, чтобы раскрыть...

  По фото трудно сказать конденсат внутри стеклопакета или снаружи.
  в первом случае - производственный брак (который будет списан на нарушение условий эксплуатации), во втором - браком не является.
  Полагаю, в любом случае претензии при желании производителя останутся без удовлетворения

  
  
  

  Нажмите, чтобы раскрыть...

• 

  Старушка

  Жаль, что сами - простофили мы, не догадались сделать фотографии, как протираем наружнии стекла, те что в комнате и те, что с улицы, чтобы подтвердить, что этот конденсат внутри стеклопакета. В общем все фотографии, что сумела заснять сейчас прикреплю сюда. Некоторые повторяются по нескольку раз, потому как фотографировала на телефон и не уверена была, что снимаю так, чтобы было видно и понятно. А вообще очень хочется разобраться почему это случилось, и узнать чем грозит дальнейшая эксплуатация таких окон. Может прав представитель завода, что раз конденсат исчез и если это от мокрого селикогеля, то он высох и всё - проблема решилась...